鄂旗政务服务局以人民为中心打造”服务型政府“亮丽名片

中国经济报道乌兰讯 ：（吴建军）今年以来，内蒙古鄂托克旗政务服务局深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，把优化营商环境、深化“放管服”改革、推进“一网、一门、一次”改革等事关服务百姓的政策举措作为主题教育的重要内容，不断完善软硬设施，积极创新服务模式，切实方便了群众和企业办事，规范了办事行为，提升了行政服务水平 ，成为鄂托克旗打造“服务型政府”的一张亮丽名片。

    以人为本，服务群众。该局以“推开一扇门，办成一揽子事”为目标，搭建了“一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的“智慧政务”平台，创新开发了政务服务满意度调查平台，在全区率先启用24小时自助政务服务区，设立了手机充电、自助上网、免费复印、图书阅览等便民服务设施，为群众提供了有位坐、有书看、有水喝、有免费无线网上的温馨舒适办事环境，为特殊群体推出延时服务和上门服务。该局紧紧围绕政务服务向基层延伸、基层政务服务当前存在的需求和困难等问题全面开展调查研究工作，下大力气解决了一批我旗企业和群众反映强烈的热点、难点和堵点问题，

使政务服务大厅真正成为“亲民、便民、为民”的服务窗口。

   深化改革，提高效率。该局持续深化“放管服”改革，在全区全市率先推行运用了“多证合一、一照一码”、涉税信息共享、不动产登记制度改革、农村牧区产权流转交易等一批改革创新成果，进一步优化营商环境，最大程度利企便民，切实提高了群众和企业的获得感、满意度。认真贯彻落实“五个为”和“六个一”要求，对进驻审批和服务事项，进一步规范申报材料，减少办事环节，进驻事项审批实现整体压缩30%以上，企业开办等重点事项压缩50%以上。该局采取召开座谈会、入户走访、发放征求意见表、设置意见箱等方式，充分听取工作服务对象的意见建议，通过自己找、群众提、互相帮等方式，对存在的问题作全方位、立体式剖析检查，集中梳理并公布224项“最多跑一趟”办事清单，在申请材料齐全、符合法定受理条件前提下，企业和群众审批事项一次性办结和最多跑一次。

加强监督，规范管理。该局适时开展工作人员培训，强化服务理念，提升综合素质和业务能力。制定印发了窗口工作人员绩效考核暂行办法、服务行为规范和窗口巡查、窗口人员违反工作纪律日通报等制度，将窗口工作人员的着装统一、优质服务、高效办事和遵守工作纪律等情况与年度考核挂钩，形成了较为严密的考核体系。利用电子监察系统和视频监控系统强化纪律作风监督，实现了行政效能量化监督和服务行为视频监控的有机结合，使监控更加有力、服务更加规范、管理更加科学。

据了解，鄂托克旗政务服务局于2019年4月正式挂牌成立，其前身为2011年3月成立的鄂托克旗政务服务中心。办公地点设在鄂托克旗政务服务大厦，设有4个服务大厅，划分为办税、产权流转交易、市场准入、不动产登记、投资项目、社会保障、车管、民政、自助服务等14个功能服务区。目前共进驻单位27个，便民服务机构9个，设立服务窗口80个，承办各类政务服务事项446项。

                                                                                         编辑：云飞