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鄂旗政务服务局以人民为中心打造”服务型政府“亮丽名片

吴建军 2019-11-17 16:51:38
内容摘要:中国经济报道乌兰讯:(吴建军)今年以来,内蒙古鄂托克旗政务服务局深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,把优化营商环境、深化“放管服”改革、推进“一网、一门、一次”改革等事关服务百姓的政策举措作为主题教育的重要内容,不断完善软硬设施,积极创新服务模式,切实方便了群众和企业办事,规......

中国经济报道乌兰讯 :(吴建军今年以来,内蒙古鄂托克旗政务服务局深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,把优化营商环境、深化“放管服”改革、推进“一网、一门、一次”改革等事关服务百姓的政策举措作为主题教育的重要内容不断完善软硬设施,积极创新服务模式,切实方便了群众和企业办事,规范了办事行为,提升行政服务水平 ,成为鄂托克旗打造“服务型政府”的一张亮丽名片。

    以人为本,服务群众该局以“推开一扇门,办成一揽子事”为目标,搭建了“一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的“智慧政务”平台,创新开发了政务服务满意度调查平台,在全区率先启用24小时自助政务服务区,设立了手机充电、自助上网、免费复印、图书阅览等便民服务设施,为群众提供了有位坐、有书看、有水喝、有免费无线网上的温馨舒适办事环境,为特殊群体推出延时服务和上门服务。该局紧紧围绕政务服务向基层延伸、基层政务服务当前存在的需求和困难等问题全面开展调查研究工作,下大力气解决一批我旗企业和群众反映强烈的热点、难点和堵点问题

使政务服务大厅真正成为“亲民、便民、为民”的服务窗口。

   深化改革,提高效率该局持续深化“放管服”改革,在全区全市率先推行运用了“多证合一、一照一码”、涉税信息共享、不动产登记制度改革、农村牧区产权流转交易等一批改革创新成果,进一步优化营商环境,最大程度利企便民,切实提高了群众和企业的获得感、满意度。认真贯彻落实“五个为”和“六个一”要求,对进驻审批和服务事项,进一步规范申报材料,减少办事环节,进驻事项审批实现整体压缩30%以上,企业开办等重点事项压缩50%以上。该局采取召开座谈会、入户走访、发放征求意见表、设置意见箱等方式,充分听取工作服务对象的意见建议,通过自己找、群众提、互相帮等方式,对存在的问题作全方位、立体式剖析检查集中梳理并公布224项“最多跑一趟”办事清单,在申请材料齐全、符合法定受理条件前提下,企业和群众审批事项一次性办结和最多跑一次

加强监督,规范管理该局适时开展工作人员培训,强化服务理念,提升综合素质和业务能力。制定印发了窗口工作人员绩效考核暂行办法、服务行为规范和窗口巡查、窗口人员违反工作纪律日通报等制度,将窗口工作人员的着装统一、优质服务、高效办事和遵守工作纪律等情况与年度考核挂钩,形成了较为严密的考核体系。利用电子监察系统和视频监控系统强化纪律作风监督,实现了行政效能量化监督和服务行为视频监控的有机结合,使监控更加有力、服务更加规范、管理更加科学。

据了解,鄂托克旗政务服务2019年4月正式挂牌成立其前身为2011年3月成立的鄂托克旗政务服务中心。办公地点设在鄂托克旗政务服务大厦,设有4个服务大厅,划分为办税、产权流转交易、市场准入、不动产登记、投资项目、社会保障、车管、民政、自助服务等14个功能服务区。目前共进驻单位27个,便民服务机构9个,设立服务窗口80个,承办各类政务服务事项446项。

                                                                                         编辑:云飞



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